Política de Privacidad

Información del prestamista

CREDITO LUNA, S.A DE C.V. SOFOM E.N.R.., es una sociedad debidamente autorizada e inscrita ante la CONDUSEF, actuando como proveedor de servicios financieros que faculta a la aplicación Prestamos Rapidos Credito LUNA para operar y ofrecer servicios de crédito.

Prestamos Rapidos Credito LUNA es una aplicación de préstamo inmediato operada por CREDITO LUNA, S.A DE C.V. SOFOM E.N.R.., entidad constituida y existente conforme a las leyes de México (en adelante, "nosotros" o "nuestro").

La protección de su privacidad y de sus datos personales es una responsabilidad que asumimos con la máxima seriedad.

Esta política de privacidad (la “Política de Privacidad”) describe qué información recopilamos del usuario, con qué fines la recopilamos y tratamos, cómo la utilizamos, con quién la compartimos, durante cuánto tiempo la conservamos y qué derechos le asisten en relación con ella. Le rogamos que lea atentamente esta Política de Privacidad en su totalidad.

Esta Política de privacidad se aplica en relación con su uso de la aplicación móvil Prestamos Rapidos Credito LUNA que se encuentra aquí (la “Aplicación Prestamos Rapidos Credito LUNA”) y su uso de nuestros servicios a través de la Aplicación Prestamos Rapidos Credito LUNA o por otros medios.

¿Qué datos recopila y procesa Prestamos Rapidos Credito LUNA?

La recopilación y tratamiento de su información por parte de Prestamos Rapidos Credito LUNA son necesarios para la prestación de los productos y servicios solicitados, así como para el cumplimiento de obligaciones legales y requisitos regulatorios aplicables tanto al usuario como a la plataforma.

Fuera de estos supuestos, Prestamos Rapidos Credito LUNA no recopilará ningún dato personal sin contar previamente con su consentimiento expreso y específico.

Información personal

Para permitirle utilizar varios productos de préstamo en la plataforma, recopilaremos su el nombre, género, número de identificación, dirección residencial, número de teléfono móvil, datos financieros, datos patrimoniales, datos de su empresa y su cuenta bancaria. Cuando elija pegar contenido al completar la información, es posible que accedamos a su portapapeles para facilitar el proceso de pegado. La información personal se utilizará para revisar y evaluar su información y calificación crediticia para que podamos prevenir y controlar riesgos y brindar mejores servicios a los usuarios. Los datos se almacenarán temporalmente en el servidor mediante cifrado a través de la interfaz. No compartiremos los datos de información personal de los usuarios con ningún tercero. Si un usuario no solicita un préstamo dentro de las 72 horas posteriores al envío de la información, eliminaremos automáticamente los datos del usuario. Los usuarios que aún no hayan solicitado un préstamo también pueden eliminar toda la información del usuario en la aplicación.

Permisos que accedemos

• Datos del dispositivo móvil

Para garantizar la seguridad de su cuenta, prevenir riesgos de fraude y optimizar los servicios, esta aplicación recopilará información de su dispositivo (como el modelo, la versión del sistema operativo, el identificador único, la dirección IP, etc.). Esta información se utilizará únicamente para la verificación de identidad, el control de riesgos y la prevención del fraude, y no se compartirá con terceros sin su autorización. Si no está de acuerdo, es posible que no pueda utilizar el servicio de préstamos con normalidad.

• Datos de ubicación

Para verificar su identidad, prevenir riesgos de fraude y garantizar que las transacciones de préstamo sean genuinas, legales y cumplan con los requisitos reglamentarios pertinentes, esta aplicación recopilará su información de ubicación con su autorización. Esta información se utilizará únicamente para la evaluación de riesgos, la detección de fraude y el funcionamiento normal del servicio de préstamo, y no se compartirá con terceros sin su consentimiento. Si se niega a proporcionar esta información, su solicitud de préstamo podría no completarse con éxito.

• Datos de Lista de Contacto

Para mejorar su evaluación crediticia, reducir el riesgo de impago y prevenir el robo de identidad, esta aplicación accederá a su información de contacto con su autorización expresa. Esta información se utilizará únicamente para crear una red de contactos de emergencia y para la verificación del modelo antifraude, lo que nos permitirá evaluar con mayor precisión su capacidad de pago y su solvencia.

Nos comprometemos a no utilizar esta información con fines de marketing ni a venderla a terceros. Si rechaza la autorización, no podremos completar la verificación de riesgos en las circunstancias actuales y su solicitud de préstamo podría ser rechazada.

• Datos de Calendario

Para ayudarle a pagar a tiempo y evitar cargos adicionales por pagos atrasados, esta aplicación, con su autorización, podrá leer y editar la información de su calendario para añadir automáticamente recordatorios de pago antes de la fecha de vencimiento. Esta información se utiliza exclusivamente para proporcionarle servicios de gestión de su calendario de pagos y no se utilizará para ningún otro fin ni se compartirá con terceros.

Si rechaza la autorización, no podremos configurar automáticamente los recordatorios de pago y deberá gestionar sus fechas de pago manualmente. Usted asumirá todos los riesgos derivados de los pagos atrasados.

2. ¿Con qué fines se procesa su Información? ¿Cómo utiliza Prestamos Rapidos Credito LUNA su Información?

• Evaluaremos su elegibilidad para utilizar nuestros productos o servicios, lo cual incluye el análisis de su historial crediticio, la verificación de su capacidad de pago para el producto o servicio solicitado, y la determinación de su acceso a beneficios adicionales en productos ya contratados.);

• Gestionar su préstamo con Prestamos Rapidos Credito LUNA (incluyendo, entre otros, el procesamiento de sus transacciones, el desembolso de su préstamo y el cobro del reembolso del mismo);

• Verificar su identidad y/u otra información que nos haya facilitado;

• Detectar, combatir y prevenir el fraude, el intento de fraude, el blanqueo de capitales y/u otros usos ilegales de nuestros servicios;

• Analizar el comportamiento de los clientes;

• Administrar nuestros sistemas, mantener la calidad del servicio y recopilar estadísticas generales de uso.

• Para analizar y mejorar nuestros servicios.

• Para solucionar cualquier problema que usted u otros clientes puedan encontrar con los servicios de Prestamos Rapidos Credito LUNA.

• Para cumplir con la legislación aplicable, las regulaciones y la normativa, como las relacionadas con la diligencia debida (“conozca a su cliente”) y/o la prevención del blanqueo de capitales.

• Siempre y cuando no se haya opuesto al uso de su Información para fines de marketing directo tras haber recibido la notificación pertinente, para enviarle avisos publicitarios o de marketing, u otras ofertas promocionales.

• Para proporcionar actualizaciones del servicio.

• Para impartir formación al personal (en cuyo caso, podríamos supervisar o grabar las interacciones con los clientes).

• Para interactuar con agencias de prevención del fraude o de referencia crediticia.

• Para proporcionar atención al cliente o soporte técnico.

• Para ponernos en contacto con usted por teléfono mediante llamadas con marcación automática o mensajes pregrabados, o mediante mensajes de texto (SMS) (si procede), según lo autorizado para los fines descritos en esta Política de privacidad.

• Procesamos su Información para los fines indicados anteriormente sobre la base en relación con nuestro interés legítimo en: (1) proporcionarle crédito y/u otros productos o servicios financieros o tecnológicos; (2) operar nuestro negocio; (3) comercializar nuestros productos y servicios a usted y a otros; y (4) administrar nuestros sistemas y mantener nuestros registros actualizados.

• Para cumplir con nuestras obligaciones con usted como resultado de cualquier contrato o acuerdo celebrado entre usted y nosotros (es decir, cuando sea necesario para la correcta ejecución de nuestro contrato con usted y/o para tomar medidas solicitadas por usted antes de celebrar un contrato con usted). y/o con su consentimiento previo.

3. ¿Con quién compartimos su Información?

•Le garantizamos que no contactaremos a las personas en su agenda mientras el servicio al usuario no se vea afectado. Solo compartiremos su información personal en las siguientes situaciones excepcionales: si su préstamo incurre en mora prolongada, o en caso de impago de capital e intereses cuando resulte imposible establecer contacto con usted. Fuera de estos supuestos, no divulgaremos sus datos de contacto a terceros.

• Esta información de contacto se cargará al servidor (https://www.creditolunamx.com/) y no se compartirá con terceros.

•Usted otorga su consentimiento expreso para que, cuando sea necesario y conforme a los fines establecidos en la Sección 2, podamos transferir y divulgar su Información a los siguientes destinatarios:

(a) filiales, empresas asociadas o matrices de Prestamos Rapidos Credito LUNA (en conjunto, el “Grupo Prestamos Rapidos Credito LUNA”);

(b) empleados, subcontratistas, agentes, proveedores de servicios o colaboradores del Grupo Prestamos Rapidos Credito LUNA (incluyendo directores y funcionarios);

(c) bancos intermediarios, corresponsales, agentes, entidades no bancarias, cuasi bancarias u otras instituciones financieras;

(d) cámaras de compensación, sistemas de compensación o liquidación, contrapartes de mercado;

(e) agentes de retención fiscal, proveedores autorizados de monederos electrónicos o móviles;

(f) agencias de referencia crediticia o agencias de información crediticia;

• proveedores de servicios que mantengan relaciones contractuales o fiduciarias con Prestamos Rapidos Credito LUNA (por ejemplo, para facilitar el procesamiento de transacciones, la prevención del fraude, el almacenamiento de datos en la nube o la transferencia de datos);

• agencias de cobro externas (para facilitar el cobro de cualquier obligación pendiente de pago con nosotros);

• autoridades fiscales;

• En relación con cualquier fusión, adquisición o venta de la totalidad o de una parte sustancial de los activos de Prestamos Rapidos Credito LUNA y/o de cualquier empresa perteneciente al Grupo Prestamos Rapidos Credito LUNA, así como a otros terceros en la medida en que: (1) tengamos la obligación legal de divulgar o compartir su Información para cumplir con cualquier disposición normativa; (2) sea necesario o apropiado para hacer cumplir o aplicar cualquier acuerdo celebrado con usted; y/o (3) sea necesario o apropiado para proteger los derechos o la seguridad de Prestamos Rapidos Credito LUNA, del Grupo Prestamos Rapidos Credito LUNA y/o de nuestros clientes.

• Las partes mencionadas anteriormente también pueden procesar o divulgar su Información para los fines establecidos en la sección 2, siempre y cuando dicho procesamiento o divulgación se realice en cumplimiento de esta Política de Privacidad.

• Adicionalmente, Prestamos Rapidos Credito LUNA podrá compartir su Información con fuerzas de seguridad u organismos gubernamentales, en respuesta a una solicitud formal, citación, orden judicial o procedimiento legal equivalente, o cuando exista una creencia de buena fe de que la divulgación sea necesaria para:

– Cumplir con obligaciones legales;

– Prevenir daños físicos o pérdidas económicas;

– Reportar actividades ilegales sospechosas;

– Investigar posibles violaciones de los acuerdos establecidos con usted.

• Referidos

• Prestamos Rapidos Credito LUNA gestiona un programa de referidos (en adelante, el "Programa") dirigido a clientes actuales y potenciales con el fin de promover sus productos y servicios.

Si usted decide aceptar una recomendación realizada por otro cliente de Prestamos Rapidos Credito LUNA y formaliza un préstamo con base en dicha referencia, la plataforma otorgará una bonificación al cliente que lo refirió, una vez que se haya completado el reembolso exitoso de su préstamo.

• Si decide participar en el Programa de Referidos de Prestamos Rapidos Credito LUNA en calidad de persona recomendada, otorga su consentimiento expreso para que se divulgue información anonimizada sobre el estado de su reembolso, una vez que haya: (i) aceptado la recomendación inicial; (ii) accedido mediante el enlace de referidos proporcionado; y (iii) solicitado y formalizado un préstamo de Prestamos Rapidos Credito LUNA a través de dicho enlace.

• La divulgación de su Información en relación con el Programa de Referidos de Prestamos Rapidos Credito LUNA se limitará siempre a la información descrita anteriormente y será exclusivamente anónima. Prestamos Rapidos Credito LUNA nunca compartirá datos identificables o personalizados sobre el estado de su reembolso (ni ningún otro dato personal, según se define en la legislación aplicable) con ningún otro cliente o usuario de Prestamos Rapidos Credito LUNA. Encontrará más información sobre el Programa de Referidos en la Aplicación de Prestamos Rapidos Credito LUNA.

4. ¿Durante cuánto tiempo conservaremos su Información?

Prestamos Rapidos Credito LUNA y sus cesionarios almacenarán o conservarán su información únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en las Secciones 2 y 10 de esta Política de Privacidad, así como durante un plazo razonable posterior para entregar nuestros productos y completar nuestros servicios. También podremos conservar su información: (i) cuando sea necesario para cumplir con cualquier obligación legal; (ii) cuando la ley lo permita; y (iii) para establecer defensas legales.

5. Toma de decisiones automatizada y elaboración de perfiles

• Podremos tomar ciertas decisiones relacionadas con la prestación de nuestros productos y servicios a través de procesos de toma de decisiones automatizada, sin intervención humana.

• Decisiones sobre préstamos

• Cuando solicites un préstamo, emplearemos un procesamiento automatizado para decidir si te lo otorgamos y/o para tomar otras decisiones relacionadas con tu elegibilidad para nuestros productos y servicios. Este procesamiento automatizado nos permite ofrecer servicios de crédito rápidos, personalizados y adaptados a clientes que podrían no contar con historiales crediticios, datos bancarios o financieros previos, o ingresos provenientes de fuentes formales..

• Nuestros modelos de crédito y evaluación de riesgos utilizan tecnología de aprendizaje automático para procesar su Información y evaluar su solvencia. El procesamiento asociado de su Información es automatizado, con una intervención humana mínima o inexistente. El uso de estos procesos automatizados para evaluar su solvencia implica que podríamos decidir automáticamente que usted no cumple con los requisitos para obtener un préstamo, o para un préstamo de un monto o plazo específicos. Nuestros modelos de crédito y evaluación de riesgos se prueban periódicamente para garantizar que sigan siendo justos, precisos e imparciales.

• Detección de fraude

• Prestamos Rapidos Credito LUNA también emplea procesos automatizados para identificar, prevenir y combatir el fraude. Nuestros sistemas de detección de fraude pueden determinar automáticamente si una persona representa un riesgo de fraude o lavado de dinero (por ejemplo, si el procesamiento revela información o comportamientos que coinciden con patrones conocidos de lavado de dinero o actividades fraudulentas, si la actividad no corresponde con el historial previo en nuestra plataforma, o si una persona parece estar ocultando su verdadera identidad). Si nuestros modelos de detección de fraude concluyen que una transacción o la aprobación de una persona implica un riesgo de fraude, el acceso de dicha persona podrá ser suspendido o denegado.

• Sus derechos en relación con la toma de decisiones automatizada

• Si solicita un préstamo y este es rechazado (o se le informa de que no es elegible para otros productos o servicios asociados) como resultado de una decisión automatizada de crédito, evaluación de riesgos o fraude, puede solicitar que uno de nuestros analistas revise esta decisión. Puede hacerlo poniéndose en contacto con nosotros en: [email protected].

6. Sus derechos como interesado

• Puede ponerse en contacto con nosotros para ejercer sus derechos en [email protected]

• Derechos de notificación y consentimiento

• Estamos obligados a proporcionarle determinada información relativa a cómo recopilamos su Información, cómo la utilizamos (y cuál es nuestra base jurídica para hacerlo), con quién la compartimos, de dónde la obtenemos y cuáles son sus derechos como interesado. Esta información se proporciona en la Aplicación Prestamos Rapidos Credito LUNA y en esta Política de privacidad.

• Derecho de acceso

• Tiene derecho a solicitar una copia de los datos personales (según se definen en la legislación aplicable) que poseemos sobre usted, así como de su Información relacionada con dichos datos personales, a menos que proporcionar parte o la totalidad de esta información afecte negativamente a los derechos y libertades de terceros, o que la legislación aplicable nos impida atender su solicitud.

• Derecho de rectificación

• Tiene derecho a solicitarnos que corrijamos cualquier Información que considere inexacta. Actualizaremos dicha Información a la mayor brevedad. En relación con su solicitud, es posible que deba proporcionar documentación o pruebas que justifiquen la solicitud, con el fin de verificar su exactitud.

• Derecho de supresión («derecho al olvido»)

• Tiene derecho a solicitarnos la supresión de sus datos personales (tal y como se definen en la legislación aplicable):

• Si considera que ya no es necesario que conservemos dichos datos personales.

• Si considera que no tenemos un fundamento jurídico legítimo para su tratamiento.

• Si considera que estamos utilizando dichos datos personales de forma ilícita; y/o

• Si considera que la legislación aplicable así lo exige.

• Derecho a la limitación del tratamiento

• Tiene derecho a solicitarnos que limitemos el tratamiento de sus datos personales (tal y como se definen en la legislación aplicable):

• Si considera que dichos datos personales son inexactos.

• Si considera que el tratamiento de dichos datos personales por nuestra parte es ilícito.

• Si necesita dichos datos personales para el ejercicio o la defensa de reclamaciones y no desea que los destruyamos.

• si nos ha comunicado que no tenemos una razón legítima para utilizarlos y estamos considerando su solicitud.

• Derecho a la portabilidad de los datos

• Si estamos utilizando su Información sobre la base de su consentimiento o porque la necesitamos para cumplir con nuestras obligaciones contractuales con usted, puede solicitarnos que le facilitemos sus datos personales (tal y como se definen en la legislación aplicable) en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o que se transmitan a otro responsable del tratamiento.

• Derecho de oposición

• Tiene derecho a oponerse siempre que utilicemos sus datos personales (tal y como se definen en la legislación aplicable) basándonos en nuestros intereses legítimos (consulte la sección 2 para conocer las formas en que nos basamos en intereses legítimos para utilizar y tratar dichos datos personales).

• Derecho a presentar una reclamación

• Tiene derecho a presentar una reclamación ante los organismos gubernamentales competentes por cualquier vulneración de sus derechos como interesado, incluida la Comisión Nacional de Protección de Datos de la México.

• Tenga en cuenta que puede haber ocasiones en las que desee ejercer sus derechos y no podamos aceptar su solicitud (por ejemplo, porque tengamos motivos legítimos imperiosos para utilizar o tratar su Información, o porque necesitemos conservarla para cumplir con una obligación legal).

Es posible que tomemos ciertas decisiones, en relación con la prestación de nuestros productos y servicios, mediante procesos de toma de decisiones automatizada, sin intervención humana.

• Decisiones sobre préstamos

• Cuando solicites un préstamo, usaremos un procesamiento automatizado para determinar si te lo otorgamos y/o para tomar otras decisiones sobre tu elegibilidad para nuestros productos y servicios. Este sistema automatizado nos permite proporcionar servicios de crédito rápidos, personalizados y eficientes a clientes que podrían no tener historiales crediticios, datos bancarios o financieros previos, o ingresos de fuentes formales.

• Nuestros modelos de crédito y evaluación de riesgos emplean tecnología de aprendizaje automático para analizar su Información y determinar su capacidad de pago. Este procesamiento es completamente automatizado, con una intervención humana mínima o nula. El uso de estos procesos automatizados para evaluar su solvencia implica que podríamos decidir automáticamente que no cumple con los criterios para obtener un préstamo, o para uno de un monto o plazo determinados. Nuestros modelos de crédito y evaluación de riesgos se someten a pruebas periódicas para garantizar que sigan siendo equitativos, precisos e imparciales.

• Detección de fraude

• Prestamos Rapidos Credito LUNA también emplea sistemas automatizados para identificar, prevenir y combatir el fraude. Nuestros modelos de detección de fraude pueden determinar de manera automática si una persona representa un riesgo de fraude o lavado de dinero (por ejemplo, si el análisis detecta información o comportamientos que coinciden con patrones conocidos de lavado de dinero o actividades fraudulentas, si la actividad no se alinea con el historial previo en nuestra plataforma, o si una persona parece estar ocultando su verdadera identidad). Si nuestros sistemas de detección de fraude concluyen que una transacción o la aprobación de una persona implica un riesgo de fraude, el acceso de dicha persona podrá ser suspendido o rechazado.

• Sus derechos en relación con la toma de decisiones automatizada

7. Consecuencias de no facilitarnos su Información

No está obligado a facilitarnos su Información ni ningún dato personal asociado (según se define en la legislación aplicable), y puede revocar su consentimiento para el uso o tratamiento de dicha Información o datos personales. Sin embargo, si lo hace, es posible que no podamos proporcionarle nuestros productos y servicios, presentes o futuros, y nos reservamos el derecho a rescindir nuestra relación con usted, conforme lo permita la legislación aplicable. Además, en la medida en que tengamos un interés legítimo en conservar su Información y/o los datos personales asociados, podremos hacerlo. Por ejemplo, si ha solicitado que eliminemos su Información o los datos personales asociados, pero no ha reembolsado su préstamo con Prestamos Rapidos Credito LUNA, podremos conservar dicha información o datos personales con el fin de continuar con las gestiones de cobro.

8. Consentimiento y autorización

• Al descargar la Aplicación Prestamos Rapidos Credito LUNA, usted:

• acepta los términos de esta Política de privacidad;

• Usted otorga su consentimiento a Prestamos Rapidos Credito LUNA para recopilar, utilizar, compartir o procesar su Información, la cual puede incluir información personal, información personal sensible o información privilegiada (en cada caso, según se define en la legislación aplicable), conforme a lo descrito en esta Política de Privacidad. Asimismo, certifica que toda la Información que ha proporcionado y proporcionará a Prestamos Rapidos Credito LUNA es veraz y correcta, a su leal saber y entender. También autoriza a Prestamos Rapidos Credito LUNA a verificar e investigar la exactitud de su Información. Finalmente, reconoce que Prestamos Rapidos Credito LUNA puede verse obligada a divulgar su Información al Banco de México (Banxico), al Consejo contra el Blanqueo de Capitales, a las agencias de información crediticia o a cualquier otro organismo gubernamental, en cumplimiento de sus obligaciones legales.

9. General

• Si necesita ponerse en contacto con nosotros, puede hacerlo a través de: [email protected]

• Para mejorar y seguir ofreciéndole nuestros servicios, esta Política de privacidad podrá actualizarse periódicamente. Le notificaremos con antelación sobre cualquier actualización de esta Política de privacidad, ya sea dentro de la Aplicación Prestamos Rapidos Credito LUNA.

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